这不，前几天在京东给孩子买了一瓶隆力奇蛇油膏，快递到了，快递员打电话说有个快递到门口了。

我说：“家里有人，麻烦给送一下吧。”

他的回答是：“我还有很多件没有送。你这是可小一个件，给你放驿站吧。”

这句话听起来像是在陈述事实，但语气里透着一种"你这个件太小，不值当我专门跑一趟"的意思。

最后我还是同意放驿站了。但挂完电话，心里总觉得有点不舒服。

如果他换一种说法，我其实可以接受。

“还有好几件没送，您这边方便的话能不能帮忙放一下驿站？”

——这样说我完全理解，赚钱不容易，互相帮个忙没什么大不了的。

但他给我的感觉是：这个东西太小了，你自己去拿吧。

问题就在这儿。

之所以在京东自营买东西，还开的京东的会员，就是看上送货上门这个服务。不管我买的是一瓶几块钱的蛇油膏，还是一台电视。件的大小，不应该是你不送货上门的理由。

快递员不容易，这我知道。 派件多、任务重、风吹日晒，谁干谁知道。但这不能成为区别对待顾客的底气。你可以说"今天件太多实在送不过来，能不能帮忙自取"，但你不能因为觉得我的东西"不值当"，就默认我不配享受服务。

说到底，消费者要的不是被特殊照顾，要的只是被尊重。好好说话，真的不难。